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如何捉住顧客的心理(lǐ)
【唠叨型客戶的應對技(jì)巧】
相對于沉默型的顧客,凡事都得(de)由你(nǐ)主導去發問,去尋找話(huà)題,你(nǐ)一定會(huì)覺得(de)叨唠型,喋喋不休的客人簡直是好應付多(duō)了。如果你(nǐ)真的這麽認為(wèi),那(nà)你(nǐ)就要小(xiǎo)心了。碰上(shàng)這類型的客人,你(nǐ)至少(shǎo)有(yǒu)下面三種危機:
一、 把說話(huà)的主導權賦予了他,很(hěn)可(kě)能永遠也無法将他再拉回你(nǐ)推銷的主題上(shàng)。
二、 他好不容易找的到一個(gè)肯聽(tīng)他說話(huà)的對象,哪裏肯輕易罷休,而這麽一來(lái),你(nǐ)寶貴的時(shí)間(jiān)就這麽白白的浪費掉了
三、 對推銷員來(lái)說,浪費時(shí)間(jiān)便是浪費金錢(qián)
唠叨型客人為(wèi)什麽總是說個(gè)沒完?
一、 他天生(shēng)就愛(ài)說話(huà),能言善道(dào)
二、 寂寞太久,周圍的人深知道(dào)他的習性,可(kě)能早已逃之夭夭了隻有(yǒu)你(nǐ)冤大(dà)頭,不知所以,硬碰上(shàng)了他了!
三、 用喋喋不休的長篇大(dà)論來(lái)武裝自己,中斷你(nǐ)的推銷,使你(nǐ)無法得(de)逞。
愛(ài)說話(huà)的客人總是不明(míng)白推銷員時(shí)間(jiān)的可(kě)貴。甚至他們會(huì)覺得(de),既然想賺我的錢(qián),多(duō)花(huā)時(shí)間(jiān)聊一聊也是應該的。但(dàn)是化身為(wèi)推銷員的你(nǐ),可(kě)不能沒有(yǒu)這樣的自覺。愛(ài)說話(huà)的客人,通(tōng)常較容易以自我的觀點為(wèi)核心,去批評、或者評論、或者隻是東家(jiā)長、西家(jiā)短(duǎn)的标準三姑六婆型。既然對方是十足的自我主義者,你(nǐ)不妨在他的言語中偶爾出言附和(hé)他,協助他盡早做個(gè)結論。(詢問)的方式在此是絕對要避免的,否則,你(nǐ)不經心的一句問話(huà),可(kě)能又會(huì)引起他口若懸河(hé)呢?其次,你(nǐ)的設法将他的(演講),四兩撥千斤的導入你(nǐ)的行(xíng)銷商品之中,