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接待工作和(hé)會(huì)務工作的禮儀及規範

桂林巨神鷗貿易有限公司       2013-03-22 10:15:01

一、關于接待工作

1、如何迎接客人?

一是确定迎送規格。通(tōng)常遵循身份相當的原則,即主要迎送人與主賓身份相當,當不可(kě)能完全對等時(shí),可(kě)靈活變通(tōng),由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多(duō)。

二是掌握到達和(hé)離開(kāi)的時(shí)間(jiān)。準确掌握來(lái)賓到達和(hé)離開(kāi)的時(shí)間(jiān),及早通(tōng)知全體(tǐ)迎送人員和(hé)有(yǒu)關單位。如有(yǒu)變化,應及時(shí)通(tōng)知有(yǒu)關人員。迎接人員應提前到達迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行(xíng)人員則應在客人離開(kāi)之前到達送行(xíng)地點。

三是适時(shí)獻上(shàng)鮮花(huā)。迎接普通(tōng)來(lái)賓,一般不需要獻花(huā)。迎接十分重要的來(lái)賓,可(kě)以獻花(huā)。所獻之花(huā)要用鮮花(huā),并保持花(huā)束整潔、鮮豔。忌用菊花(huā)、杜鵑花(huā)、石竹花(huā)、黃色花(huā)朵。獻花(huā)的時(shí)間(jiān),通(tōng)常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之後将花(huā)獻上(shàng)。可(kě)以隻獻給主賓,也可(kě)向所有(yǒu)來(lái)賓分别獻花(huā)。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大(dà)批客人的迎接,可(kě)事先準備特定的标志(zhì),讓客人從遠處即可(kě)看清;對首次前來(lái),又不認識的客人,應主動打聽(tīng),并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互緻問候即可(kě)。

五是留下一定時(shí)間(jiān)。客人抵達住處後,不要馬上(shàng)安排活動,要給對方留下一定的時(shí)間(jiān),然後再安排活動。

2、如何稱呼、介紹和(hé)握手?

關于稱呼。國際上(shàng),對男子通(tōng)常稱先生(shēng),對女子通(tōng)常稱夫人、女士、小(xiǎo)姐。其中對已婚女子稱夫人,對未婚女子稱小(xiǎo)姐;而對不了解婚姻狀況的女子可(kě)稱小(xiǎo)姐,年紀稍大(dà)的可(kě)稱女士。對地位高(gāo)的官方人士,還(hái)可(kě)直接稱其職務、閣下。

迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還(hái)是先介紹主人?通(tōng)常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高(gāo)者,先将前來(lái)歡迎的人員按其身份從高(gāo)到低(dī)依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認識時(shí),怎麽介紹呢?是先介紹男士,還(hái)是先介紹女士?是先介紹年幼者,還(hái)是先介紹年長者?是先介紹身份低(dī)者,還(hái)是先介紹身份高(gāo)者?是先介紹未婚女士,還(hái)是先介紹已婚女士?西方是先卑後尊,我國是先尊後卑,西方與我國正好